في Glowya، نسعى لضمان رضاك الكامل عن المنتجات التي تتسوقها من متجرنا. ولهذا نقدم لك سياسة استبدال واسترجاع مرنة تراعي حقوقك كمستهلك وتمنحك الثقة الكاملة عند التسوق.
أولاً: شروط الاستبدال
- يمكن استبدال المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، غير مفتوح، وفي نفس التغليف الأصلي.
- يُشترط إرفاق الفاتورة أو إثبات الشراء.
- لا يشمل الاستبدال المنتجات التجميلية أو العناية التي تم فتحها أو استخدامها حفاظًا على الصحة العامة.
ثانيًا: شروط الاسترجاع
- يمكن طلب استرجاع المبلغ خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم أو متضرر.
- تتم إعادة المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال 7-14 يوم عمل بعد استلام المنتج وفحصه.
- لا يمكن استرجاع المنتجات التجميلية المفتوحة أو المستخدمة.
- يتحمل العميل رسوم الشحن في حال كان سبب الإرجاع غير متعلق بخطأ من Glowya.
ثالثًا: الحالات المستثناة
- المنتجات المخفضة ضمن العروض الخاصة لا تُسترجع إلا في حالة وجود خلل أو خطأ في الطلب.
- أي منتج تم استخدامه أو تلفه بسبب سوء التخزين أو الاستخدام لا يُقبل في سياسة الاسترجاع أو الاستبدال.
رابعًا: خطوات طلب الاستبدال أو الاسترجاع
- التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد أو الواتساب خلال المدة المحددة.
- إرسال رقم الطلب وتفاصيل المشكلة أو سبب الاستبدال/الاسترجاع.
- سنقوم بمراجعة الطلب والرد خلال 1-2 يوم عمل.
- يتم إرسال عنوان الإرجاع وشحن المنتج إلينا.
- بعد استلام المنتج وفحصه، يتم تنفيذ الطلب المطلوب.
رضاكم هو أولويتنا – ونسعد دائمًا بخدمتكم في Glowya.
